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微信行业解决方案将面临两大死穴
作者:佚名      微信平台开发编辑:admin      更新时间:2016/9/2 10:24:55
微信行业解决方案将面临两大死穴

文/蒋方方(品途网特约作者)

继2014年大热后,O2O或将在2015迎来高速发展的一年,尤其是李克强总理在两会报告中首次提及“互联网+”计划,并鼓励“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”之后,O2O市场的发展必定会到达一个新的高度。

此前,以百度、腾讯两大巨头为代表的互联网企业便已瞄准O2O金矿,纷纷发力。百度直达号自2014年9月推出后60多万传统商户蜂拥入驻,刚刚这个春节 “桂林旅游”直达号,在羊年春节的出票量更是遥遥领先其他网络购票渠道,无不显示出O2O的前景进一步明朗、竞争也将进一步剧烈。腾讯以微信为连接器,数年积累坐拥庞大数量的公众号,在2014年8月份“智慧生活方案”的基础上,推出了囊括线上B2C电商和线下快递、百货、餐厅等在内的“全行业解决方案”。诚然,微信号称移动互联网第一入口,在微信红包等的创新玩法上也让竞争对手望尘莫及,但此次“全行业解决方案”的推出并没有根本性的改变,“场景”与“转化”两大难题依旧存在。

综上表明,O2O目前还是一片厮杀的江湖,尚未定局,但2015年注定是高手过招、具有关键意义的一年。

首先,我们来看一下场景的问题。

微信此次推出的“全行业解决方案”,称得上是其全面商业化的重要一步,和百度直达号一样,瞄准的都是企业和商家,目的无非是吸引商户入驻,但商户到底会不会入驻,入驻之后又会经营多长时间,根本原因则在于是否有消费者和用户,并不取决于微信本身。

微信坐拥强大的用户流量入口,这也为商户提供了数量庞大的潜在用户。但在具体场景转化方面,用户使用微信关注商家的步骤是,主动关注商户公众号,不断被动接收其发出的营销与服务信息,需要服务的时候再去使用,这个过程匹配程度不高,效率也很低。

再来看百度推出的直达号,用户需要的时候,搜索商户名字直接到达,完成服务以后,除了必要的评论与分享,不会过多的打扰用户,整个过程简洁、精确、高效。在潜在用户进行实际消费层面,直达号略胜一筹。

千万不要小看这一点细节,当一个人关注了几十个公众号的时候,从里面“找”出一个企业公众号,远远没有“搜一下”来得方便快捷,而用户关注的公众号超过一定数量,必然会被不断清理,快递这样使用频率较高的还好说,如果是景区呢?如果是医院呢?这些一年只产生几次消费的行业,公众号必然是清理的首选。

其次,我们来说一说转化。

用户的转化是商户最看重的东西,这又涉及到两个环节,一个是拉新,一个是真正的交易转化。

微信在交易转化方面,受限于“社交“基因,微信的用户转化率本来就很低,人们使用微信主要是为了社交,购买和享受服务的需求并不高,这也是之前已经足够知名的大众点评、京东商城虽然入驻微信,但实际上并没有获得多少“入口效应”好处的原因。

在笔者看来,事实上微信这次的方案,只是为消费者多提供了一个可有可无的选择而已。以新增的“智慧快递“为例,微信的解决方案分四步走:进入公众号—填写单据—受理订单—上门取件,这个和快递公司官网下单没什么区别,当然,和百度直达号也没有什么太大区别。关键在于缴费环节:快递收派员显示二维码—用户扫码—支付成功—开始派送,而且通过微信智慧快递邮寄快件,可以由收件人向寄件人发送裂变式红包。

“收派员上门之后展示一个二维码,用户傻兮兮的掏出手机扫描二维码,等待扫描成功提示出现并确定之后,再将手机收起来“这样的场景,居然比使用现金还要麻烦,套用一句互联网流行语,想想也是醉了。

但能看得出,微信在尝试各种方法进行拉升用户转化,包括春节的红包大战都在为消费奠定支付基础,实现真正的闭环,这也在无形中给了商户信心。

无论如何,2015年是O2O决定性的一年,谁先快速理解了O2O的核心就能抢占先机,虽然微信此次推出的行业解决方案还存在一些待改善空间,但这样以一套标准化的模式将微信 O2O 推向全行业的尝试很值得鼓励,也希望在这样的良性竞争下,那些真正优质的O2O产品能够脱颖而出,真正满足人们的服务需求。