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浅谈用户招募的过程

作者:佚名      网站建设问答编辑:admin      更新时间:2022-07-23

在进行用户研究(尤其是定性研究)的时候,我们经常选择测试、访谈和焦点小组等方法,需要找合适的用户来进行观察,这时,用户招募自然成为不可或缺的一部分工作。招募用户比较单调乏味,确实如此,它就是确定要招募什么人、找到他们、安排时间约见并让他们到场,协助我们完成任务。招募用户需要擅于与陌生人沟通及对外协调能力,你就能处理好招募工作中遇到的难题,能招募到有代表性的用户样本来参与研究。

招募过程可以浓缩成这么几个问题:

到哪里去寻找用户?

一般,我们招募用户有以下几种渠道:

1.公司用户数据库抽取外部真实用户

通过让用户在线填写问卷来收集用户数据。在招募的时候,首先粗略筛选出符合条件的用户,然后逐一进行甄别,找出一些比较接近需求的目标用户。

显然,对于经常需要招募用户的公司,自建用户数据库是一个比较好的选择,一是用户来自不同渠道,数量比较充裕,既具有代表性,又能够体现样本的真实性和客观性。

2.公司内部用户

内部人员指公司内部的同事,根据项目需求,以下情况可以考虑招募内部用户:

在可用性测试进行预测试时,可以邀约内部人员;

内部人员与目标用户具有相同特征,并且对产品不熟悉;

在某些情况下,内部人员比外部人员对产品有更严格的要求,会毫不犹豫地指出更多的问题,也有利于新产品的保密。

3.外挂问卷链接

一些产品比较难直接招募到实际目标用户,一般我们会制作在线问卷,将问卷的链接有针对性地发布在一些网站或是论坛,收集问卷数据。采用这种方法比较容易从中找到我们需要的实际目标用户,而且用户也乐意参与到我们后续的活动。

4.通过熟人介绍

如果以上的渠道都无法找到合适的参与者,而且时间又比较急的情况下,我们会让身边熟悉的人帮忙介绍一些符合条件的用户,但这些用户不能与项目主持人认识。这种方式基本不用,只有个别产品在招募上存在难度,才会考虑这种渠道去协助我们完成招募。

如何甄别合适的用户?

下面介绍招募外部用户和内部用户的过程:

招募外部真实用户的流程

我们从数据库初步筛选出来的用户,往往比实际需要的人数要多,而且未必每个用户都合适,因此接下来要做的事就是打电话给用户逐一甄别,了解实际情况。

第一次电话甄别,我们一般采用以下流程: