目前从事网站建设行业的人越来越多，而网站建设公司更是不胜枚举，特别是在国内一线城市，这些人和公司中专业的也有非专业的，笔者认为无论您是否专业，但是有一点不能缺少，也就是责任心，客户信任您才会得到长期的合作机会，如果您失去客户的信任，无论是在网站建设行业还是在客户的圈子都会给您带来不良影响，以下是笔者这几年在上班过程中总结的一些经验：

一、站在客户的角度去考虑问题

大部分公司在签约一个项目之前，都会做一个网站建设方案给客户，有时候做过去的方案客户可能会否决掉，这个时候别千万别埋怨客户或者您的下属，应该好好反省问题出在何处，建议大家在做方案的同时，应该多听取一些客户的需求，并与客户进行详细的沟通，多站在客户的角度去考虑一些问题，比如客户建设网站的出发点是什么？ 客户最希望在网站里面体现什么东西？ 客户喜欢的界面风格是怎样的？ 客户竞争对手的网站是什么样的？ 通过这些问题再去寻找答案，重新制作方案提交给客户。

二、始终要把控好项目进度

在接项目的时候，很多公司会给客户定制一个项目实施周期，笔者认为在项目进度上最好不要拖延客户，这是客户最反感的一个问题，笔者以前在一家公司呆过一段时间，这家公司做的东西确实不错，特别是界面设计上很牛，但是最大的问题就是喜欢拖延，一个普通企业网站最短都要3~4个月收尾，甚至拖了1年以上的都有很多，其实正儿八经去做的话，顶多20天就全部完工的。

经过长时间的观察我才明白其中的“奥妙”，是这样的他们接一个项目回来，立马做一个首页设计稿，然后和客户签约，拿到定金（一般是30%），然后这个单就进入排队阶段（也许是排到第20，30了），然后他们就继续用这一招去接别的单，就这样像春运买火车票一样，队尾是在不断的追加，而前面出来的人是少之又少，看起来每天都很忙，每天都加班几个小时，但是个人认为这都是做的无用功，其原因在于今天这个客户催，就帮这个客户做一点点，明天那个客户催就帮那个客户做一点点，这样下去没有一个单是完完整整在短时间做完的。

依靠这种运营模式，也许BOSS能在短时间赚取到利润，但是得罪的客户和失去的客户就越来越多，据笔者的观察，他们的的客户10个客户有9个客户对其抱怨，投诉，甚至终止合同另寻其他公司，而员工整天都在叫苦，很简单，短时间赶出来的东西绝对是有问题的，有问题就得改，怎么改？ 无偿加班咯，而且今天这个项目明天那个项目，对于设计师或者程序员来说思路非常容易产生错乱，出错率也非常高。

三、做好网站和客户的维护

网站维护指的是网站制作完成后，定期为网站进行功能、BUG等检测修复，客户维护指的是定期与客户进行沟通，并收集好反馈数据。很多公司在签约的时候都承诺给客户维护，但是一旦网站做完后，客户将余款付清之时，就不再打理客户，更别说主动与客户沟通了。

笔者认为，一个网站的制作费用是死的，而维护带来的利益是无法衡量的，网站做好之后，主动与客户进行沟通并提供相关建议，在沟通的同时顺带将公司的一些其他服务推荐给客户，如果您能做良好的客户关系维护，那么这个时候的客户是最容易动心的，如果您提供的服务客户恰好需要，客户不选您还会选谁呢？ 还有一点就是做好客户维护的同时，其实也是在给您带来新客户的同时，因为客户也有交际圈，客户也有朋友，客户也有他的客户，他的朋友或者客户要做网站的时候，也会将您的公司推荐给他。

说了这么多，笔者无非就是想阐述一个观点“发展良好的客户关系，也就是在发展您的公司”。本文由深圳网站建设 www.flagwind.com 原创，转发的时候请不要删除原作者版权信息，谢谢！