要创建1个可以与用户有效交流的网站，必须考虑到与你交流的用户。理解用户的需求对我们决定网站内容、信息量、用户以及内容结构至关重要。

用户不是被动的接受网站提供的信息，所有人都会不断的地根据自身经验和猜测来理解。

自己在屏幕上看到的内容，即使我们认同是相同语言，但是每个人的理解含义不会完全相同。

我们都会根据自己的知识和经验来理解所看到的内容，（如果你不住再伦敦，就不知道Oyster卡，Oyster卡是乘坐公交交通时用的旅游储值卡）。

成功的内容编写者会以他们的用户为中心

用户的需求：

在编写的过程中，牢记用户的哪些特征？

人们为什么来看你的网站？

他们有哪些问题和任务?

他们处在何种背景之下？

正确的理解用户的需要可以帮助你以用户的语言和方式编写他们需要的内容。

弄清访问者的目的有助选择和组织内容，使内容更加满足你和用户的目标。

下面介绍下如何获取和利用“用户及其使用网站原因的信息”

1、         列出主要用户

2、         收集用户信息

3、         列出每个用户的特征

1、 列出主要用户

列出主要用户时可以从这个角度考虑，提及网站上的内容时，人们是如何给他们定义的？例如：

●患者、健康   保健师、研究人员。

●家长、老师、学生。

●乘客、飞行员、机械师、机场工作人员。

也可以从另外的角度考虑：

●经常购买游戏装备的人，偶尔购买游戏装备的人

●当地客户、外来游客

●购物者，浏览者。

请注意上面我们说的都是指“人”不要将部门或者机构、单位划为用户。

2、收集用户的信息

理解用户从“为用户考虑：做起，但是这还远远不够，只有对用户和他们的真实情况进行深入的研究。你才会了解他们是什么样的人，他们有什么目的和需求，以及如何为他们编写网站内容。

在这里为大家提供一些建议来了解用户，尽量做好所有的事情：其中观察用户，倾听用户心声、与网站潜在用户进行交流最为有效。

●考虑网站的使命。网站为哪些人服务？要协助这些人完成什么工作？

● 让网站用户填写简短的问卷。询问有关他们自身、使用网站的原因，是否在网站上找到所需内容等方面问题。

● 观察用户，倾听用户的心声

阅读来自客户投诉、咨询的内容客户在网站上都遇到了什么问题？