中国棉花交易网（http://www.socotton.com）从建站到现在，4年来的辛苦运营，没有人能知道，特别是一些难产的客户，更让心理很受伤，有时候都在申时这4年来自己为了什么。

今天早晨，照例开始审核昨天下班后遗留下来的信息，发现不合要求的一条信息，这个用户的积分都-50了，（网站发布一条不符合要求的信息-2分，期间我们电话告诉过他不是一次两次如何正确发布信息。）然后我又拿起电话通知他，对方接电话后语气散漫，说什么先给他通过下次注意。我说这样肯定没有办法给你通过，这样我们电话联系，审核信息不是相当于白做了，对方就说那算拉。

我就挂了电话，挂了电话后我觉得对方很不负责，对自己发布的信息都持这种态度（一般用户都回听取我们的建议，并根据我们的指导在去完善信息）。然后就封掉了他的帐户，希望引起他的注意，让他主动电话联系我们。

大约10点半的时候，他打来电话说的帐户是XX被封了，紧接着来了句“你们网站管理是不是有问题，以前就帐户就被封过”，这不是找事吗！以前被封过都没引起你发信息的时候需要注意？如果真心解决问题，能这样问吗。相信任何人听到这样的质疑都会生气，如果你真是抱者提意见的态度，语气应该不是这样。当时我就想恼火了，然后告诉他“是的，我们网站管理有问题，你去其他网站发信息吧”，对方说了声好，就没声音了。我就把电话挂了。

刚挂了电话；对方又打来了，接电话之前我还在想，可能对方是觉得刚才自己的语气不好，这次又打过来肯定是有诚意的，自己刚才态度也不好。应该站在为客户服务的角度认真对待客户。谁知道对方张口就说“你挂我电话赶什么，你不就是做网站吗，怎么怎么NB”，挂电话的时候还来了句口头语。我当时都无语了。

我觉得你比我们NB多了。我们是做网站，不卖身。是免费服务，没收你一毛钱，你说话还怎么硬，你比我们NB多了；没有几个网站在你发布信息存在问题的时候能电话及时通知你，更没有几个网站在你发布了N次不符合要求的信息后，还能电话再次通知你，所以你比我们NB多了。