在网站上卖东西的一大问题是：通常客户看不要要买的货物，也看不到卖东西的人。当然线下有品牌知名度的企业是不会存在这个问题的，只要用户能确认打开的确实是公司官方网站就不会怕被骗。但中小企业占了一大部分，用户事先不知道公司名称和背景。用户来到你的网站，怎样才能信任你和你的网站，确认这不是个骗局，就成了一个大问题。

不时传出互联网上的骗局，网络欺诈、钓鱼网站等成功的新闻。有一些看起来很低级的骗局，也总有成功的时候。在网上很多人都有整天收到来自诸如尼日利亚等地方的电子邮件，声称某皇族或者某重要人物留下的遗产需要转到国外，如果你肯帮忙的话，会付你10%以上的手续费。这笔款项的金额也不小。稍有经验的用户看到这样的邮件连笑都不会笑了，只能删除，可实际上还真是有用户被骗的。

除了网络欺诈，网上也确实有一些不良商家，产品质量不好或者售后服务很差，也给电子商务总体形象带来一些负面影响。

无可否认，信任是网上交易的一大心理障碍。建立信任，让客户踏实地掏钱购买你的东西，是所有电子商务网站主必须要完成的任务。

在网站上，没有真实的货物可以给用户看或触摸，也没有业务员或者售货员来说服客户，用户无法靠察言观色来断定对方是不是骗子，也没有商场、办公室可以证明公司的实力和背景。一切都是靠网站上的一些细节使用户信任网站，信任网站背后的公司和站长。

这是一个至关重要的问题。下面从几个方面来谈谈如何促使用户增强信任感。

1、 专业的网站形象

和现实生活中的人交往一样，第一印象非常重要。网站也是如此，用户打开网站，第一看上去就是业余，如果所卖的东西还是高档商品，用户可能根本就没有兴趣再去调查研究这个网站是真是假，而是简单的离开再也不回来了。如果站长或设计师对什么是专业形象有疑问，很简单，打开googe、百度、雅虎一看就知道了。

2、 大量有用的各类信息

大量有用的信息最能让用户信任网站，进而放下心防，导向购买。这里说的网站信息形式有很多种，包括产品的详细性能、使用说明、材料、产地、制作方法、公司组织结构、员工培训，任何与公司产品或服务相关的窍门、技巧、行业新闻、新闻报道等。

3、 第三方资质认证

网站上的文字无论怎么写，还都是网站自己说的，说服力远不如第三方信息来源高。所以如果企业或者站长有任何来自第三方的资质认证，都尽可能的放到网站上来。第三方资质认证运用得当可以有效的提高网站的转化率。

4、 一切都是可以验证的

除了第三方资质尽可能引用第三方网站或者扫描图片做为证据之外，其它关于产品、服务或公司背景信息，也都尽可能给予证明。在网站上夸自己的产品或服务，大部分站长都会这么做。要想进一步建立信任度，就要证明你在网站上所说的一切。

5、 讲述实情

凡是你的产品或服务有可能引起用户怀疑时，都要事先想好怎么样打消他们的疑虑，最好的方法就是如实相告。合理合情的解释及利润，大部分用户都会理解，而且会更加信任。只有最真实的理由才是最有说服力的理由，用户自然理解。

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