信息架构归根究底的是让用户快速找到想要的信息，无论导航、类目，还是搜索都只是用户选择的方式。但面对庞大的内容和纷繁复杂的操作，网站信息究竟如何组织才能让用户顺利完成任务？这就涉及到信息架构（IA）。信息架构听起来似乎是个很复杂的活儿，让人无从下手。这里有种超简便的方法，利用任务角色（persona）帮助我们轻松掌握架构。

这种方法被称作概念模型法，也叫概念地图。个人觉得在初期，头脑风暴焦点小组讨论或者交互初期理解工作流时特别好用。不仅可以用在开会思想交流，还可以辅助梳理逻辑。最大的好处就是可以快速地大致估计网站包含多少页面（这个对早期项目估时很重要~）

Getting start开始准备——那些必不可少的要素

1、人物角色

用户体验的常规流程总要涉及到人物角色（persona）。建立人物角色非常重要：谁是你的用户，他们来到你的网站做什么？公司战略上产品要主打哪些用户，整个项目中如何保持团队认同不产生偏差？其实，除此之外它还是信息架构的好帮手。

有了人物角色，除了身份我们要分析他们来网站的不同目的，他们采用什么方式来到网站。比如某B2C电子商务网站，使用者主要包括购买者、买礼物的人、通过EDM（email营销）进来的人和退货者。如图所示：

中间黄色的圆是我们的网站系统。各类用户分布在旁边。

2、页面和行为

页面和行为就用用户+一个动词+一个页面名词来表示。比如：

创造开始

1、创造单个角色的业务流程图

先画出“购物者”的流程图

2、再画出其他角色的流程图

继续画出“买礼物的人”的业务流程。如果这家B2C网站增加了“买礼物”的需求，增设了“我的愿望清单”用来记录、显示我想购买的商品或者公开、指定给好友。

你会发现不同用户角色可以复用相同的页面。比如：购物车、搜索结果list页、送货地址、确认页面等等。

3、画出所有用户角色的流程图，整体看一遍

通过梳理不同用户的行为路径，可以更好地梳理复杂问题。你不仅可以从开始紧盯用户来网站的目的和需求，还可以避免遗漏页面和页面上关键性的操作。

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