经常有客户对数据特别较真，总要问分析师这种问题：同样的时间区间，为什么两种监测工具报告中的数据不同？

这个问题我从来不会回避，因为认真地回答这个问题不仅可以体现分析师的专业性，而且能巩固监测工具在客户心目中的“公正客观”的地位。

但话说回来，这却是一个很难回答的问题，要回答得全面而且通俗并不容易。

因为技术日新月异，影响数据差异的因素会越来越多，使得无法全面。

因为有些因素需要详细的技术说明，使得很难说得通俗。

本文，希望用全面而通俗的文字回答这个问题，希望成为网站分析领域回答这个问题的标准范本。（媒介监测领域也有该问题，在此文不作说明）

监测工具原理（Tracking Tools Methodology）不同。

数据获取方式不同。

服务器日志分析工具，是通过解析服务器日志进行网站访问数据获取。如AWStats，扫地老僧做的Nihuo；

代码嵌入分析工具，是通过在网页中加入Javascript代码，运行后向监测工具服务器发送带请求，服务器从而获取访问数据。如Google Analytics，Omniture。

后者现在业界更为常见，两者的数据获取方式不同会造成统计数据的差异。比如：

访问者输入www.g.cn发送访问请求，会经过一系列步骤：

①DNS解析 –》② 获得服务器IP –》③ 向服务器发送请求 –》 ④服务器返回认证 –》 ⑤开始下载页面数据 –》 ⑤下载中和浏览器解析中 –》 ⑤数据下载结束。

服务器在获得“③用户发送请求”后，就会生成一条日志，日志分析工具就是对海量的日志记录进行分析。不同的服务器系统日志格式不同。常见的IIS记录，形如：

2009-04-17 02:04:52 W3SVC9218140 61.191.191.183 GET /default.asp – 80 – 203.208.60.19 Mozilla/5.0+(compatible;+Googlebot/2.1;++http://www.google.com/bot.html) 200 0 0

后者监测工具是直到“⑤下载中和浏览器解析中”阶段才开始生效。Javascript程序运行后会向服务器发送请求。有的是请求1×1象素Gif图片，如Google Analytics；有的是请求htm页面，如国产老牌统计软件CNZZ是请求http://219.232.241.164/stat.htm。共同之处是，请求都带有了访问者的各种参数，监测服务器通过截取参数获取数据。形如：

http://www.google-analytics.com/__utm.gif?utmwv=1&utmn=970846480
&utmcs=utf-8&utmsr=1680×1050&utmsc=32-bit&utmul=en-us&utmje=1
&utmfl=9.0&utmcn=1&utmhn=www.gmodules.com&utmr=http://ectend.com/
&utmp=/translate_my_page_gadget&utmac=UA-10000-1&utmcc=__utma
%3D123692957.37202895.1245037832.1251034440.1251471692.21%3B%2B
__utmb%3D123692957%3B%2B__utmc%3D123692957%3B%2B__utmz
%3D123692957.1251471692.21.21.utmccn%3D(referral)%7Cutmcs
r%3Dectend.com%7Cutmcct%3D%2F%7Cutmcmd%3Dreferral%3B%2B

即使同样是代码嵌入分析工具，也会有很多因素造成数据差异，下面还有更多说明。

用户端缓存机制不同。

某个访问是新访还是回访？这需要将用户的信息“唯一化”地写入Cookie文件中，缓存在用户端浏览器指定目录。

这里存在有第一方Cookie与第三方Cookie之分。虽然市面上绝大部分监测工作都是使用第一方Cookie，但不排除仍有些小型公司产品使用第三方Cookie。 第三方Cookie容易被用户浏览器屏蔽，获取的数据不够准确，且保密性差。

有人会好奇地问，Cookie里到底写了什么？那我就贴个内容简单的第一方Cookie示例，满足你的好奇心。这是百度统计的Cookie内容，文件名[email protected]（不要问我内容代表什么，我也不知道，要看百度开发人员对ID号的定义）：

HMACCOUNT
D3020343DB851C59
hm.baidu.com/
2147484672
2350186496
32111674
1314491424
30025681
*