上一篇写道用户驱动与产品设计的关系，更侧重于先谋而后动的阶段，而今天想谈一下用户驱动所引发的产品粘性问题。

有很多人认为网站之所以有粘性，主要的原因在于产品结构，当然我比较认同，从上一篇文章的观点来看，出于满足用户驱动的角度而言，的确是有很重要的意义，但绝不是唯一的条件，甚至不是最核心的条件。

社区型的网站，用户为了满足需求而来到某个网站，也许因为驱动因素，或者其他，这仅仅是诱因，包括利用营销的策略，是非常容易创造拉动流量的手段，但我认为仅仅是用户驱动、仅仅是产品构架依然不足以使社区产生粘性，那么社区的发展还需要“推力”的作用，我所指的“推力”不是芙蓉姐姐类型的推手。

在互联网上，任何一种兴趣偏好都可以找到一类人群，比如看书，听音乐，购物，体育等，每种需求都会引导一群人，使他们走到一起。但是他们能够在网站上产生粘性，产生往返，我觉得很有可能会和产品无关，因为社区的本质是寻求和建立人与人之间的关系，对于什么样的需求点，我觉得并非重要。也许第一步，我们找寻的是信息，而之后我们关注信息背后的创造者，因为信息内容的关系，引起我们的共鸣。那么信息成为了社会化网络的个人的传播载体。

包括我也在分析有很多web2.0网站强调用户参与、分享、创造，他们也创造了还算不错用户体验的产品，但是为什么很少看到产品的粘性？我觉得他们过于在于驱动所引发的行为，而没有考虑行为的关系和关联，结果有形无魂。

那么再回过头来，我们思考，社区的灵魂是什么？

是驱动？是产品？是信息？是人？还是其他？

我觉得也许是这样的关系：

驱动：是需求的引导点和营销的突破点。

产品：围绕驱动而衍生的载体，满足迫切的需求，同时产品构架决定商业未来。

信息：个人属性的传播载体。

人：社区关系的构架纽带，产品粘性的灵魂。

这几个点，我认为都是必要的，人们来到社区也许有各种各样的原因，但是如果留在社区，只可能有一种结果：人的因素，希望和别人建立关系，在群体当中得以发展，那么才有社区的群体形成。

很多社区的从业者也在关注信息，关注用户，营销拉力也都在使用，但我觉得他们还忽视了两点：

1. 核心元素“人”的要素，需求点的关联，这是产品设计最困难的地方。虽然可以把握驱动，创造某个点的突破，但是缺乏需求点的关联和把握，那么产品依然会面临着巨大的挑战。

2. 人的定位和群体效应的关系，什么样的社区，什么样的人群，引发的驱动和目标是否统一？或者用户驱动与行为统一的协调。

对于初创社区最困难的我觉得并不在于如何可以拉高流量，而是你如何建立用户需求的关联，能够让他在此频繁浏览，尤其是真对于个人的功能点，自身的关联与他人的关系能够恰当的表现，这是需要多思考的。另外一点我认为就是能够让他找到他关注的同类人群，并且让他们在诉求上实现群体效应，从而形成了最初的社区文化和社区氛围。

创造社区粘性的要点我认为：

1. 用户驱动引发的产品设计，重点在于把握自身需求与需求的关联，个体需求与群体需求的关联。

2. 高质量的用户和专注的需求是初创期发展的关键，社区留人的不是产品，而是用户本身。

3. 初创期的用户行为将是社区粘性的核心，用户可以引导，但是引导的方向是他们迫切的需求，而不是我们商业的需要（需求与商业的平衡点）。引导可以是运营手段的初始创造，也可以是营销行为的利益拉动。初创运营和营销行为依然是操作的重点。

飞扬新锐 www.flyu.com.cn