分析目前网络招聘行业几大网站，暂不考虑猎头与其他产品，分享一下对人才网站的核心服务模式及流程的看法以及创新思想，以及这些创新是如何应用到我们网站，给我们网站在2009年的盈利与流量上都创造了新高，希望这些经验大家可以给大家带来一些新的思路，新年伊始，祝大家在新的一年网站能够实现丰厚的收入。

我们的网站是目前河南第一门户人才网商都人才网http://job.shangdu.com，网站改版之初，我们分析了现有网络招聘行业的流程与运营模式：

其中针对个人服务流程如下：

针对企业服务流程如下：

从以上流程可以看出两个重点：

1、企业发布招聘信息，人才投递个人简历，网站仅仅作为双方接洽的一个工具和平台，并没有做到真正意义上的服务和参与;

2、网站信息仅对于个人开放，但对于企业基本是完全封闭的;

从以下两种用户服务来分析这两点：

对于企业：网站以企业为中心的运营思路，由此衍生的服务理念自然以企业为主。企业作为买家，是网站的主要利润来源，收费模式主要是购买时间段，企业花几百元钱，购买发布几个职位一周或者一月的使用权限。

由于受缴费的限制，很多中小企业在招聘成本的投入时就会有斟酌，因为企业发布职位的招聘效果与其投入并不一定成正比，然而没有交纳服务费的企业，无法查询网站简历库，更不能发布职位进行服务体验，企业对网站简历质量与数量都没有概念，只能靠所谓的百万简历，百万流量的宣传广告来做表面判断。

因此在一定程度上限制了中小企业用户数量的发展，流失了很多中小企业用户，使其转向立刻见效的人才市场招聘，而对于收费企业，又缺少有效的跟踪与重新配置服务。

对于个人：个人用户注册简历后，由于很多人并不知道简历的制作与投递技巧，网站针对个人也没有提供更多的增值服务以及跟踪服务，造成很多个人用户投递后，简历石沉大海，没有音讯，感觉自己与人才网站本身没有任何的关联。

与此同时人才网站首页眼花缭乱的广告，个人服务功能仅仅留有可怜的一小块，在希望自己的简历能够尽快被企业看到的急迫心情背后竟然是只有收费用户才能看到自己，极大降低了求职成功率，因此造成用户的黏度不够，忠诚度低，流失严重，同时也对网络求职产生怀疑与否定。

基于以上观点，我们将摒弃传统人才网站运营模式，提出4个改变：

i. 改变服务方式

ii. 改变收费模式

iii. 改变广告模式（略）

iv. 改变用户体验

这四点基本描述到了人才网的特色优势，下面将重点介绍这四点改变 。

一、 改变的服务方式

传统人才网运营服务中，中小企业对网络招聘本身存在顾虑，主要原因在于没有对网络招聘效果的一个概念，又无法去免费体验与尝试，而有部分企业即使购买了收费服务，也得不到更加专业与深层次的服务，仅仅购买了一个发布招聘广告的系统与展位，至于招聘效果，似乎与人才网站运营商没有什么关系。

目前大部分人才网运营商把网站本身仅仅看作一个平台，而企业就像电子商务C2C中的商家，求职者就像买家，双方的一切过程不进行管理与后续服务，都由双方自己完成，至于企业是否卖出东西并不属于网站的义务与责任。

针对以上这种情况，需要在服务上有新的转变，人才网本身不属于让双方交易的平台，而是对于双方的一个服务中介，目的是需要完成双方的需求，解决企业与求职者双方的问题与供需矛盾，更类似与传统行业中的房产中介。

那么如果从房产中介的角度来看，发布的房子信息与买房人之间，他们如果要完成交易，是需要中介跟踪与更专业的服务，也许转变思想还不是问题，那么问题的根本是通过什么方式与服务流程能够让这种跟踪服务与专业服务最佳配比，而不至于精力的投入与产出没有成正比。

针对以上观点，提出了一下几个服务模式与运营的观点：

1. 重点：

先服务，后收费（也许有人质疑如何这样做，如何控制，我在专题之改变收费模式中介绍，因为收费体系的设计也是重点内容）。

2. 企业方面：

人工与网站系统结合的客户跟踪服务，使客户招聘成功率90%，个人应聘响应率达到80%。

系统针对企业收到的简历智能分析（如：同规模，同行业，同职位应收简历数，招聘成功周期），根据结果智能给企业免费增加广告位与自动推荐匹配给个人，在服务期内没有关闭招聘的企业，自动延长服务时间。客户服务专员通过CRM跟踪于每个客户招聘的整个周期。

3. 个人方面：

1、系统针对个人在填写简历时专业智能指导，每一步都有按照系统提示与模版根据自己情况填写的指导。

2、为求职者增加多种增值服务与职业生涯管理服务，个人用户增加职业SNS服务，在SNS中增加如：职位银行插件（推荐给个人适合自己的职位），薪酬对比插件（目前很多论坛关于薪酬的帖子与讨论），专业的工作管理学习插件（该插件记录自己的最近的工作项目与学到技能，系统自动显示应该增加的薪金与列出需要这些经验与技能的招聘企业），朋友跳槽插件（略），职位企业评论插件（略）。

3、专业的工作用类似TT的通讯客户端（集成以上所有应用）等等，使网站贯穿于个人整个职位生涯，这些都是为了增加用户黏性，可以以后专题讨论。最后提醒：重点不在于这些，而是系统的人才向企业的推送服务，简历填写指导服务（不是所谓的资讯文章），最大化让企业找到求职者，不管是否是付费企业。

4. 特色：

手机短信招聘与求职，也许大街上经常有一些店铺贴了一张招聘单页，但过问者寥寥无几，也许有很多务工者摆了一个牌子在路边等待。

现在我们推出的功能，只需要一条短信，即可发布招聘或求职到网站上，让百万人关注这条信息，或者，直接用短信查询百万数据库中需要的职位或人才，所需信息直接精准的通过短信推送到用户的手机。

通过以上几点的改变，重点是第一点，总结如下，先服务的措施，能够使企业没有顾虑，先发布招聘找人，招到人再收费，这样一方面增加了企业用户量，而没有限制的免费发布职位数，让网站的职位库也得到增加，对于个人来说，增加了更多的选择，而自己的简历，得到了更多企业的浏览与关注。

以上创新功能大家可以先体验一下：http://job.shangdu.com，下节将重点介绍盈利模式上的创新。