在写这篇文章之前，感谢Chinaz对我投稿的文章《用户体验细节分析之上一页下一页》进行了首页推荐，让我的新博客流量得到了遽增，这是对我这个新写手莫大的鼓励！让我有了勇气继续往下分享用户体验的细节问题。

用户体验存在于细节是无可厚非的，作为站长最应该明白的一件事情就是如何解决用户问题，而我们面对的用户群体存在着很大的差异，网站的设计方面就要多考虑到用户群体的理解能力不同。很多人会说无法兼顾所有人的疑问，有多人会说这个白痴的东西大家都能理解却真有网友不理解。其实有这样说法的人在建站的过程中，完全是以自己的理解来策划网站细节，而我们真正面对的不是自己，而是不同理解能力的用户群哦。

在分享之前，我先和大家分享几个我亲眼所闻所见。

1、 在某次见40多岁的政府官员的时候：他上网用百度，是通过收藏夹中网址站点击百度后再进行搜索的。（很奇怪为什么他不直接把百度加入收藏夹呢）

2、 在前段时间做租房网站的时候，很多用户打长途电话过来问，注册中的邮箱怎么填写啊，@是怎么打出来的。这样的电话每次不少于10个。

其实上面的2个现象仅仅只是代表，还有很多我们不留意的傻瓜地方，的确是用户最头疼的地方哦。所以在这个时候，我们利用好“帮助”的概念可以大大增加网站的用户体验。

和上次一样，分析帮助这个功能，我们利用大量的图解方式来共同学习一下。

一、帮助在注册/登录环节的应用

首先我们看看最让用户头疼的注册/登录环节，虽然现在很多站点和朋友都说要简化注册缓解，10秒注册成功等等来提高用户体验，增加网站注册量。但是这对注册/登录环节的用户体验还没有做到极致哦。淘宝在登录页面左侧有一个“登录页面使用体验反馈”，看看淘宝在关注什么？

不难看出登录页面需要解决的问题是登录的成功率、操作方便和内容传达清晰这几个关键点，同样我们看看淘宝他的登录页面是如何实现解决用户问题的吧

只有一个“忘记密码”来解决用户在登录过程中遇到的问题，这也是国内互联网最常见的登录方式问题解决方法。而我们再去看看google的登录页面是如何解决用户问题的。

是的，google用的是“无法访问您的帐号？”一个链接来解决用户所有问题的。其实用户在登录的过程遇到的问题不是仅有“忘记密码”这一项哦，也有“忘记用户名”、“同时忘记用户名和密码”等等多种可能，一个简单的“忘记密码”是解决不了用户所有问题的。